“急愁難盼”怎么解？微山農商銀行：有事您說話

濟寧新聞網訊（記者 常安 通訊員 卜娣娣）一次次越陸渡水的“特殊”服務，一個個暖心服務商戶的辛勤背影，一筆筆潺潺流淌的“金融活水”，“急愁難盼”怎么解？微山農商銀行：有事您說話！

越陸渡水讓“社?？ā奔せ罡N心

“還是你們快，服務到位，設備也好，這下咱們湖區老年人開立、激活社?？删头奖愣嗔??！蔽己哟宕迕窭钚l民對前來辦理業務的工作人員豎起了大拇指。

微山農商銀行高樓支行轄區的渭河村位于微山縣西南岸微山湖湖西大堤壩東側，毗鄰江蘇省徐州市銅山區，依湖而建靠湖而生，被譽為“水上一條街”。此處的居民出行全靠船只，距離高樓支行網點約十幾公里，交通極為不便，在金融上的需求長期得不到滿足。今年，該村有100多戶客戶需在該行開立“社?？ā?，在村委的配合下，雖批量開立了社?？?，但是大部分為老年人，行動不便，社?？せ畛蔀榇箅y題。

了解到此情況后，該支行工作人員傳承老一輩挎包精神，秉承著“客戶在哪里，服務就在哪里”的服務理念，主動聯系村委，成立了“一名柜員+一名客戶經理”的湖上金融服務隊，攜帶移動智慧柜員機將網點服務觸角延伸至船頭湖中，為湖區漁民提供激活社?？ǚ?，組織開展融荷志愿服務活動，向廣大湖區漁民普及金融知識，腳步到達不了的地方有小舟助力，把金融服務高架橋駕到了湖區漁民的漁船上。利用早晨上班、中午休息及非工作日時間，克服了“客戶分散、交通不便”的困難，為行動不便的老年人現場辦理社?？せ顦I務，贏得了客戶的一致贊譽。

上門服務！微山農商銀行“暖心行動”讓客戶服務更貼心

多年來，微山農商銀行始終堅持以客戶為中心的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，充分發揮“網點密、人員多、智能設備全”的優勢，打造了一支“隨時隨地”上門服務的融荷志愿者服務隊，為老年人、行動不便的人群提供上門服務，解決客戶的大難題。今年以來，工作人員攜帶移動設備，讓“不方便客戶”提供方便的金融服務；全行今年累計上門服務105次，服務客戶925人。

駐村辦公讓“金融服務員”成了百姓筑夢人

隨著“客戶經理駐村辦公”工作全面鋪開，微山農商銀行客戶經理的身影在當地村落隨處可見，他們傳承“大挎包”精神，撲下身子，走街串巷，“駐村辦公”，扎實推進小額普惠貸款模式，實實在在地把普惠金融送到百姓家中。

微山縣韓莊鎮岳莊村是微山農商銀行韓莊支行的黨建共建村，也是客戶經理“駐村辦公”的行政村之一。由于岳莊村比較偏遠，年輕的村民大都外出打工，留守的村民主要靠養殖和種植為生。

“李經理來了，張寶順家想擴大養植規模，但是資金不足讓他犯了大愁啦！剛賣完一批牛，想咨詢一下之前還上的貸款還能再貸嗎？”一進岳莊村村委會，村支部書記就熱情地招呼李經理，介紹村民的貸款需求。聽到村民有需要，李經理沒進屋就趕緊往張寶順家走去。而李經理當天走村串戶、送貸上門的“駐村”工作也由此拉開序幕。

來到張寶順家時，張寶順正要去牛棚，大家在家門口就聊了起來?！皟蓚€棚里的牛都賣完了嗎？平日里雇了幾個人干活啊，加上飼料和工人工資，得多少本錢？”李經理關心地問到?！?個養殖大棚的70頭牛都賣完了，今年我想再申請點貸款，在西邊蓋兩個新大棚，再買100頭牛?！甭犃藦垖氻樀脑?，李經理當場表示，會根據情況給村里的養牛戶統一增加授信額度，支持養牛戶們擴大規模?！安灰o，你之前的貸款已經結清了，我看看你符合什么條件，看能否給你推薦一款利率優惠的貸款?！闭f著，李經理就拿出平板電腦幫張寶順查詢……通過智慧營銷系統，結合張寶順獲得的“市級好青年”榮譽，很快為其量身推薦了“鄉村好青年貸”，授信30萬元。

2010年，張寶順從微山農商銀行韓莊支行貸款10萬元購買了18頭牛，開始了養牛之路。多年來，憑著踏實、誠信、勤勞，張寶順逐漸成了當地有名的養牛專業戶，貸款也隨之結清，不僅帶動村里十多戶村民一起養牛，還帶動了5戶建檔立卡貧困戶就近務工，每人年收入可達3萬余元，并逐年遞增。

自打客戶經理駐村辦公后，不僅給全村符合條件的村民授了信，還挨家挨戶宣傳政策、了解情況，張寶順這才知道貸款很方便、利息很優惠?？吹嚼罱浝憩F場幫他查詢，張寶順和妻子李蘭的臉上笑開了花?！袄罱浝砣颂昧?，上門服務，省了我們不少事。以前貸款得去銀行，還得找三四個擔保人，很麻煩。我第一次去貸款簽字時，嚇得心砰砰跳，都不會寫字了?，F在李經理經常來村里，整天和我們聊天，給我們講解金融政策也不嫌麻煩，感覺跟親人一樣，再貸款也不緊張了，感覺很踏實?！?李蘭笑著說。

從最開始依托黨建共建派駐客戶經理，到“駐村辦公”工作全面鋪開，目前，每個村莊都有駐村的農商銀行客戶經理，金融服務的下沉，顯著提升了“三農”主體的金融獲得感。圍繞地方特色、新型農村經營主體，微山農商銀行量身定制了鄉村好青年貸、創業擔保貸、合家貸等信貸產品，并推出利率優惠政策，切實解決農民“用貸難”“用貸貴”的問題。駐村辦公貸款不再“遙不可及”。

讓駐村時可以見到人，在不駐村時可以聯系到人?？蛻艚浝怼榜v村辦公”工作全面鋪開后，每個村委會的院子里都張貼了駐村客戶經理的聯系方式和駐村時間。村民不急的業務就等駐村時統一辦理，急用錢或者需要咨詢可以隨時給駐村客戶經理打電話，客戶經理會根據村民需要利用休息時間上門服務。據悉，“駐村辦公”已成為客戶經理駐村工作的重要部分，幫村民辦理存貸款業務、宣傳信貸產品和優惠政策、宣傳金融知識。本著“一戶一檔”的原則，為農戶量身定制金融服務產品，農戶可根據需要隨用隨貸。

“農商銀行的服務太好了，客戶經理每天都到村里轉轉，看到有需要幫忙的就去幫忙，不少人都在農商銀行的幫助下干起了新營生?！贝迕駥︸v村辦公的客戶經理贊不絕口。

全員奮戰忙“營銷” 唱響金融服務最強音

“平時的金融需求有哪些？”“與咱們微山農商銀行業務往來有哪些？”“對咱們農商銀行的服務感覺怎么樣？”在走訪沿街商戶途中，微山農商銀行的工作人員身著“紅馬甲”，與客戶深入交談著，了解客戶金融需求，傾聽客戶心聲。

“與咱們農商銀行的合作多著呢，有存款、貸款、還有‘銀標聚合碼’?！皩υ蹅冝r商行的服務很滿意，不僅產品種類多，還提供上門服務！”經營便利店的王先生扳著指頭向工作人員介紹著。這一幕是微山農商銀行全員營銷的一個縮影。今年以來，微山農商銀行深入推進“全員營銷”工程，做好部署、跟進，堅持班子帶頭、全員奮戰，打造常態營銷走訪機制，做到服務全覆蓋，向客戶問需、問計，將金融服務送到客戶家門口。

領導走訪“把脈” 摸準服務實情。同時，堅持客戶需求導向，突出“普惠”“便民”理念，建立調研臺賬，劃分需求類別，做到了摸實情、察民意、解民需，為統籌推進“全員營銷”提供“動力給養”。該行還以機關營銷服務主題黨日活動為依托，開展集中服務、批量服務，拓展客戶群體，讓農商暖心金融服務“植根”客戶心田。截至6月末，新增銀標聚合碼1575戶，居全市第1名；聚合支付動戶商戶1963戶，較年初增長862戶。

微山農商銀行自開展黨史學習教育以來，抓好學習與推動工作緊密結合，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦客戶發展缺資金、銷售缺渠道等“急難愁盼”問題，改進服務方式，主動送服務上門，幫助其既鼓起口袋又守好錢袋，讓客戶充分感受周到、貼心、放心的金融服務。